سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم خدمة موثوقة وسريعة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية والاشتراكات.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي خدمات رقمية (اشتراكات يتم تفعيلها إلكترونياً) ويتم تسليمها فور الدفع أو خلال مدة قصيرة محددة في صفحة المنتج.
وبسبب طبيعة الخدمات الرقمية، فهي لا تعتبر منتجات مادية قابلة للإرجاع بعد التفعيل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- في حال عدم تفعيل الاشتراك خلال المدة المحددة.
- في حال وجود خلل تقني يمنع تشغيل الخدمة ولم يتم حله من قبل فريق الدعم.
- في حال تم خصم مبلغ ولم يتم إصدار الاشتراك.
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد إرسال بيانات الاشتراك بشكل صحيح للعميل.
- إذا تم إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- في حال توقف الخدمة بسبب سوء استخدام أو مخالفة شروط الاستخدام.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- إدخال نوع جهاز خاطئ عند الطلب.
- رغبة العميل في تعديل بيانات التشغيل قبل التفعيل.
- وجود خطأ تقني في بيانات الدخول المرسلة.
يجب التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من استلام البيانات لطلب الاستبدال.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب:
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب.
- توضيح رقم الطلب.
- شرح المشكلة بشكل واضح.
سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة مزود الدفع.
سادساً: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء في الموقع يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.